菜合不合味，食客自知；服务满不满意，群众说了算。服务值几分，您来评！近日，医院在药房、门诊收费、出入院办理、医保结算等服务窗口安装启用星级服务评价器，供群众对窗口服务人员服务质量现场及时评价，把服务监督权交到群众手中。
星级服务评价器由左向右共设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”四个等级选项，每一台评价器对应一名当班工作人员，群众在窗口相关事项办结后，可根据所在窗口工作人员办理情况与本人对此次服务体会，选择评价器上对应心理感受按键进行客观评价，操作非常简单，举手之劳。
服务评价器的安装启用是医院为切实促进窗口科室改变服务态度，转变服务理念，惩戒不文明服务行为，激发工作人员主动作为、主动服务，医院整体服务水平，改善患者就医体验的一项举措之一。与服务评价器一同启动的是与之匹配的操作管理以及包括绩效奖惩、院领导约谈、院纪委约谈通报到辞退等在内的严格考核管理制度和系统，并要求被评工作人员不准使用不规范提示语言、暗示干涉评价、监视评价、代替评价、请人评价“五不准”，真正把服务质量的评判权和监督权交到就医群众手中和心中。医德医风办负责对窗口服务评价器的使用情况进行监督检查，文化办协助通过终端了解窗口工作人员的服务评价数据整理和报告。
窗口工作人员也表示，这样的举措对自己的工作是一种有效的督促，时刻提醒自己作为窗口服务部门应该遵守的服务标准和要求，力争用“非常满意”的标准服务好每一位群众，让他们为自己的服务质量进行客观评价。
供稿
简迎松
编辑
龙艳周岩审核
曾韬
主办
贵州卫生健康融媒体中心
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