近在身边的苏宁物流,实在是太南南南南

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人类实在是太健忘了,如果没有垃圾短信提醒,我都忘了双十一要到了。从当年趋之若鹜的新鲜,到如今泰然若素的麻木,这其实符合一切新事物随着时间衰减的牛顿冷却定律。

在此背后,要归功于日常电商消费生活中,商品丰富化、折扣常态化和物流便捷化,已经让人对双十一失去了当年热情。

别的不说,单说物流,十年前双十一刚刚诞生,收货需要多久?一个月也很普遍,毕竟双十二的价值就在于:双十一的包裹还在路上,消费的快感尚未满足,就再来一场双十二吧!

而现如今,物流越来越快,甚至双十一收货速度,已经接近日常水平,物流服务差的痛点慢慢消失,对应快递实在快的爽感自然也慢慢弱化。

但今天,我们仍然想聊聊物流,因为从消费者的角度来说,电商物流已经蛮好的了,可是还有人自找麻烦,想做到消费者的想象力之外。

近在身边+三年不涨,苏宁物流的自找麻烦!

收获,近在身边!

这是苏宁物流的年度双十一服务主题,甚至,苏宁物流还为这一主题跑遍全国,拍摄了系列视觉大片,东到太阳最早升起的浙江舟山岱山岛,西至中印边界的西藏林芝地区,南到中缅交界的云南德宏盈江县,北到中俄交界的新疆阿勒泰,中有中国的地理原点陕西关中腹地泾阳,要么是地广人稀,要么是交通险要,但无一不美轮美奂,苏宁物流的货车行走在最美中国之中,每一张都是绝佳的电脑壁纸。

感受一下:

说实话,美是美了,但从我的个人体验来说,这真是——自找麻烦!

我承认,你苏宁物流的速度已经足够快了,服务品质也属于第一梯队,覆盖范围应该也是远超同行,可是这个近在身边是什么?有必要搞得这么近吗?你到底知不知道中国有多大?这已经完全超越了用户需求,有点走火入魔的状态了。

在举起喇叭喊近在身边之前,有考虑到广袤的西部地区吗?举个简单的例子,西藏的面积占全国1/8,但人口只有全国的1/,人口密度与上海相差倍。

近在身边,实在是太南南南南南南南南了!

不仅如此,这个世界,还充满着各种蝴蝶效应。

谁也没想到,10月10日的无锡高架桥侧翻事故,引发了监管部门对于物流超载运输的严查,造成物流企业运营成本的上升,进而间接造成了双十一之前,几乎所有的物流快递公司集体涨价,成本传递当然也影响了卖家的价格折扣。

因此很多消费者都感觉到:这一届双十一的优惠力度不行啊!

这当然能够理解,毕竟物流快递企业的利润更是从汽油+汗水中抠出来的,所以说当快递江湖形成涨价联盟的时候,消费者其实是能够接受的,比起猪肉来,涨这点价也只相当于牙缝里的一根肉丝而已。

然而苏宁物流,仍然延续年侯恩龙三年不涨价的承诺。

一边喊着近在身边,一边嚷着绝不涨价,苏宁物流到底哪里来的底气?

为了一句在你身边,苏宁物流的丧心病狂

要认清这种底气,还要从苏宁物流的偏执开始。

从多年前开始,在全面布局自建物流的大战略上,苏宁物流集团就没有迟疑过,而在终极速度和服务温度上,甚至一直有一种丧心病狂式的追求。

这种丧心病狂的结果是惊人的,目前苏宁物流创造了物流领域的多项中国之最:

中国零售行业最大的自建仓储面积,相关配套总面积已达万平方米,相当于个足球场,而且建设速度还远没有停止的迹象;

中国零售行业最大的自建物流网络,全国90%以上地区实现当日达和次日达,生鲜城次日达,而且这个数字几乎每一天都在Update;

中国零售行业最深的下沉渠道覆盖,拥有多家苏宁帮客县镇服务中心,全国区县覆盖率达到95%,乡镇覆盖超过90%,覆盖全国个县镇,实现24小时闪电送装,形成了对绝大多数乡村市场的广泛覆盖,这组数字更是每一天都在增加;

中国最严苛的综合物流服务水平,比如%送货上楼、绿色物流、95%以上商品按约定时间准时送达,包裹妥投率高达99.82%,这几个数字整个行业都是最高的,而且持续很多年了;

中国最齐全的综合物流安维全面服务,提供配、揽、装、修、销等在内的五位一体的服务体验……

这些数字本身只展示了苏宁物流覆盖规模之最,还不包括在科技与效率并重的大战略下,超级云仓、机器无人仓、无人重卡、无人车、无人机等黑科技内涵,对苏宁物流运得远、送得快的科技赋能。

总而言之,在中国,人之所至,苏宁物流之所能达,而且是有效率、有温度的送达。

再回过头来看所谓的近在身边,其实是苏宁物流规模实力与科技实力达到一定层面之后,以末端革命战略对外的小试身手。

在苏宁物流的战略框架内,末端革命包含两方面:一方面,是以多业态门店分布与多工种社区服务,所构成的面向城市消费群一小时生活圈的社区下沉;另一方面,是以遍布全国县镇级市场的苏宁帮客县镇服务中心,所构成的面向县镇农村消费群的24小时送装综合物流安维服务的县镇下沉。

但是,在你身边,远远不是一句凭理想或情怀就能喊的口号,而是一种基于实力和能力的承诺,更是一种城市社区+县镇农村双下沉的客观表达。

因为,在你身边的背后,经历了万水千山的艰难跋涉。

在你身边,不是到你身边,更是陪在你身边

如果说在你身边的能力,只需物理层面的覆盖,那么最有资格喊这句口号的应该是中国邮政,毕竟在很久之前,邮政就实现了有人的地方都能到。

可这四个最简单的汉字,连在一起分明充满了一种魔幻的门槛,远远不是到你身边就行,一个在字,更多了一层守候与陪伴。

显然,这更取决于运营服务的软实力。

苏宁物流在探索近在身边的终端服务时发现,快递、送装与售后人员是虚拟社会最接近消费者、最接近生活的一个群体,他们每天奔波于大街小巷、楼宇大厦、乡间小道,接触数以万计的用户,是最好的有温度的服务载体。

在这方面,结合整个大苏宁的全场景零售战略,苏宁物流联合苏宁小店开通生活帮,为社区用户提供如家电维修清洗、家居卫浴安装、日常卫生保洁。县镇服务中心除了家电、家居送装,快递揽收,还要做家电清洗、维修、回收。

说实话,一家物流企业,把服务做到这个份上,也是没谁了,因为这已经超越了词典中对于物流服务的标准定义,甚至超越了物流行业的原始使命。

所以说,苏宁物流的在你身边,让用户不再孤独,可在行业里,其实已经越走越远,颇有些孤独前行的寂寞。

这一组收获,近在身边的海报,呈现了苏宁物流驰骋在一幅幅最美中国画卷中,而苏宁物流的黄色车辆本身,又何尝不是这幅画卷中的一个独特景致呢?

一起领略更多的大片:



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